Chính sách học viên

Mục đích và phạm vi

Chính sách này quy định các quyền lợi học viên tại Finz Academy và các biện pháp bảo vệ, hỗ trợ học viên trong quá trình tham gia các khóa học, chương trình đào tạo, hội thảo, hoặc các dịch vụ liên quan do Finz Academy cung cấp qua website https://finzacademy.com/ và các kênh liên quan. Chính sách áp dụng cho tất cả học viên, học thử, người đăng ký, và khách hàng của Finz Academy.

Nguyên tắc bảo vệ quyền lợi

  • Minh bạch: Finz Academy cam kết cung cấp thông tin rõ ràng, đầy đủ về chương trình học, giảng viên, nội dung, thời lượng, chi phí và điều khoản hoàn/hoàn trả.
  • Công bằng: Xử lý mọi khiếu nại, tranh chấp một cách khách quan, kịp thời và không phân biệt đối xử.
  • Bảo mật: Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu học tập của học viên theo chính sách bảo mật của Finz Academy.
  • Chất lượng: Cung cấp nội dung đào tạo có chất lượng, cập nhật và phù hợp với mục tiêu học viên.

Quyền lợi của học viên

Thông tin và hướng dẫn

  • Được cung cấp đầy đủ thông tin về khóa học: tên khóa, mô tả, mục tiêu, chương trình, số buổi, thời lượng, hình thức (online/offline), mức phí (nếu có), và điều kiện nhận chứng chỉ (nếu áp dụng).
  • Được tư vấn lộ trình học phù hợp với trình độ và mục tiêu cá nhân bởi đội ngũ tư vấn/mentor.

Chất lượng giảng dạy và tài liệu

  • Được tiếp cận tài liệu học tập chính thức (slide, bài giảng, video, bài tập) theo cam kết của khóa học.
  • Được hỗ trợ bởi giảng viên/mentor trong thời gian học theo hình thức đã công bố (livestream, hỗ trợ trong cộng đồng, mentor 1:1 nếu có).
  • Được thông báo về mọi thay đổi lớn liên quan đến nội dung hoặc lịch trình giảng dạy.

Hỗ trợ kỹ thuật và cộng đồng

  • Hỗ trợ kỹ thuật khi học trực tuyến (truy cập nền tảng, video, tài liệu).
  • Tham gia cộng đồng học viên, nhóm hỗ trợ hoặc diễn đàn chính thức của Finz Academy để trao đổi, hỏi đáp và nhận feedback.

Bảo vệ dữ liệu cá nhân

  • Thông tin cá nhân của học viên (tên, email, số điện thoại, lịch sử học…) được lưu trữ an toàn và chỉ sử dụng cho mục đích quản lý khóa học, hỗ trợ học tập và truyền thông với sự đồng ý của học viên.
  • Finz Academy không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài các trường hợp: (i) có sự đồng ý của học viên; (ii) theo yêu cầu pháp luật; (iii) để vận hành dịch vụ (ví dụ: nền tảng thanh toán) với các đối tác tuân thủ quy định bảo mật.

Chính sách hoàn, huỷ và đổi khóa

  • Học thử miễn phí: Học viên được phép đăng ký học thử miễn phí theo chương trình Finz Academy công bố.
  • Hoàn / Hoàn trả học phí: Finz Academy công bố rõ điều kiện hoàn/hoàn trả cho từng khóa học (ví dụ thời hạn yêu cầu hoàn tiền, phí xử lý, điều kiện áp dụng). Mọi yêu cầu hoàn tiền phải được gửi bằng văn bản qua email [email protected] hoặc hotline 0961785741 kèm thông tin đặt khóa.
  • Hủy/đổi lịch: Nếu học viên cần thay đổi lịch học hoặc yêu cầu hủy đăng ký, Finz Academy sẽ hỗ trợ theo chính sách riêng của từng khóa (xem điều khoản đăng ký hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ).

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

  • Kênh tiếp nhận: Học viên có thể gửi khiếu nại qua email [email protected], hotline 0961785741 hoặc form liên hệ trên website.
  • Thông tin cần cung cấp: họ và tên học viên, mã/ tên khóa, mô tả vấn đề, bằng chứng (nếu có) và thông tin liên hệ.
  • Thời hạn xử lý: Finz Academy cam kết xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc và đưa ra phản hồi hoặc giải pháp trong vòng 10-15 ngày làm việc (trường hợp phức tạp có thể kéo dài, Finz Academy sẽ thông báo lý do và thời hạn dự kiến).
  • Cơ chế giải quyết: ưu tiên hòa giải; nếu cần, mời bên liên quan (giảng viên, mentor, bộ phận hỗ trợ) tham gia; trường hợp bất đồng không thể giải quyết nội bộ sẽ hướng dẫn học viên các bước pháp lý phù hợp.

Cam kết chất lượng và trách nhiệm

  • Finz Academy cam kết cung cấp nội dung đào tạo phù hợp và nỗ lực cập nhật kiến thức thực tiễn, mô phỏng môi trường đầu tư thực chiến.
  • Finz Academy không đảm bảo lợi nhuận tài chính cho học viên. Mọi quyết định đầu tư đều do học viên tự chịu trách nhiệm. Nội dung khóa học nhằm mục tiêu cung cấp kiến thức, kỹ năng và lộ trình quản trị rủi ro.
  • Finz Academy chịu trách nhiệm về chất lượng giảng dạy theo hợp đồng/dịch vụ đã thoả thuận. Mọi trách nhiệm phát sinh do hành vi cá nhân của học viên khi áp dụng kiến thức sẽ do chính học viên chịu.

Quyền và nghĩa vụ của học viên

  • Quyền: được học, tiếp cận tài liệu, nhận hỗ trợ, khiếu nại và yêu cầu giải quyết theo chính sách.
  • Nghĩa vụ: cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký; tuân thủ nội quy lớp học; không phát tán trái phép tài liệu bản quyền; tôn trọng giảng viên, mentor và các học viên khác.

Bản quyền và sử dụng tài liệu

  • Tài liệu do Finz Academy cung cấp được bảo hộ bản quyền. Học viên được quyền sử dụng cho mục đích học tập cá nhân. Mọi hành vi sao chép, phát tán, thương mại hóa tài liệu cần có sự đồng ý bằng văn bản của Finz Academy.
  • Vi phạm bản quyền có thể dẫn đến chấm dứt quyền truy cập và/hoặc truy cứu trách nhiệm pháp lý.

Chính sách đối với mentor, giảng viên cộng tác

  • Mentor/giảng viên hợp tác với Finz Academy phải tuân thủ quy tắc nghề nghiệp, cung cấp nội dung trung thực, có chứng thực năng lực phù hợp.
  • Finz Academy rà soát và giám sát chất lượng giảng dạy, thu thập phản hồi học viên để đảm bảo tiêu chuẩn.

Cập nhật chính sách

Finz Academy có quyền sửa đổi, cập nhật chính sách này theo tình hình thực tế. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và/hoặc thông báo tới học viên qua email hoặc kênh liên hệ đã đăng ký. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ ngày công bố nếu không có quy định khác.

Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách bảo vệ quyền lợi học viên vui lòng liên hệ: